Jurnal Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Jayakusuma

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek, kualitas produk, dan kualitas layanan terhadap
kepuasan nasabah pada PT.Bank Seabank Indonesia. Jenis penelitian yaitu penelitian deskriptif kuantitatif.
Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel dalam
penelitian ini adalah 100 responden. Teknik analisis data penelitian ini adalah uji regresi linear berganda dengan
bantuan aplikasi IBM SPSS Statistics 22. Hasil penelitian ini adalah: 1) Nilai thitung 2,197 lebih besar dari nilai
ttabel sebesar 1,98 dan nilai signifikansi 0,030 lebih kecil dari 0,05, artinya citra merek berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank SeaBank Indonesia; 2) Nilai thitung 2,095 lebih besar dari
nilai ttabel sebesar 1,98 dan nilai signifikansi 0,039 lebih kecil dari 0,05, artinya kualitas produk berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank SeaBank Indonesia; 3) Nilai thitung 3,897 lebih
besar dari nilai ttabel sebesar 1,98 dan nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05, artinya kualitas layanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank SeaBank Indonesia; dan 4) Nilai
Fhitung 39,934 lebih besar dari nilai Ftabel sebesar 2,70 dan nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05, artinya
Citra, Kualitas Produk, dan Kualitas Layanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan nasabah pada PT. Bank SeaBank Indonesia. Saran dari penelitian ini untuk PT. Bank Seabank Indonesia
adalah pengembangan strategi branding yang lebih mendalam, inovasi produk perbankan, dan evaluasi kualitas
layanan secara berkala.

Kata Kunci :

Citra Merek, Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah, Seabank

perview

Daftar Pustaka

Angelia, D. (2022). 10 Bank Digital Paling Banyak Digunakan Masyarakat Indonesia 2022.
Chaisar, T., Siregar, M., Wati, W., & Dewi, S. P. (2023). Analysis of the Influence of Product
Quality, Service Quality and Distribution Channels on Customer Satisfaction at PT
Suminsurya Mesindoleestari. East Asian Journal of Multidisciplinary Research (EAJMR),
2(12), 4797–4814.
Delgado, E.-B. (2008). Development and Validation of Brand Trust Scale, International.
Journal of Market Research, 45(1).
Goodstats. (2022). 10 Bank Digital Paling Banyak Digunakan Masyarakat Indonesia.
Gunardi, C. G., & Erdiansyah, R. (2019). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan
terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Mangkok Ku. Prologia, 3(2), 456–463.
Kementerian Keuangan RI. (2022). Digital Banking.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (Edisi 13). Jakarta: Erlangga.
Laksana, M. F. (2019). Praktis Memahami Manajemen Pemasaran. Sukabumi: CV. Al Fath
Zumar.
Laras, A. (2023). 5 Bank Digital Terbesar di Indonesia, Seabank Teratas.
Lisa, V. (2022). Pengaruh Promosi, Kualitas Layanan, dan Citra Merk terhadap Loyalitas
Nasabah dengan Mediasi Kepuasan Nasabah PT. Bank Seabank Indonesia. Universitas
Tarumanagara.
Mardiya, M. (2019). Mengenal Konsep Society 5.0.
Otoritas Jasa Keuangan. (2023). Digital Banking: Permudah Akses Layanan Perbankan di
Masa Pandemi.
Parasuraman, P. (2014). The Behaviorial Consequenses of Service Quality. New Jersey:
Prentice Hall.
Prayitno, Y., & Sutanto, E. M. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan,
Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Bakmi Raja Nikmat Cabang Royal Plaza
Surabaya. Agora, 6(2), 1–6.
Sabunwala, Z. (2013). Impact of Celebrity Brand Endorsement on Brand Image and Product
Purchases-A Study for Pune Region of India. International Journal of Research in
Business Management, 1(6), 37–42.
Sangadji, E. M., & Sopiah, S. (2013). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi Offset.
SeaBank. (2024). Wawancara Presdir Seabank: Rahasia di Balik Cetak Laba dan Kejar
Keberlanjutan.
Suyanto, M. (2013). Marketing Strategy Top Brand Indonesia. Jakarta: CV. Andi Offset.
Syaifullah, S., & Mira, M. (2018). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Nasabah PT Pegadaian (Persero) Batam. JIM UPB, 6(2), 86–91.
Wahjono, S. I. (2010). Perilaku Organisasi. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Warta Ekonomi. (2023). Bank Digital Pemilik Aset Terbesar di Indonesia Tahun 2023.
Wibowo, B. S. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan
Nasabah Centratama Nasional Bank Surabaya. Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen, II(1),
273–299.
Wulandari, A., Harmain, H., & Syarbaini, A. M. B. (2023). The Influence of Brand Image,
Product Quality, and Service Quality on Consumer Satisfaction with the Contemporary
Drink Raja Boba in Tembung. SYARIKAT: Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah, 6(2), 410–
424