Jurnal Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Jayakusuma

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti tentang Chatime cabang Mangga Besar yang saat ini 
selalu ada perubahan dari tingkat kualitas produk dan kualitas pelayanan. Berdasarkan faktorfaktor tersebut, maka dilakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas 
Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen Chatime Cabang Mangga Besar”. 
Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan menggunakan pendekatan Non Probability Sampling.
Populasi meliputi konsumen yang pernah membeli produk minuman Chatime cabang Mangga 
Besar. Sampel pada penelitian ini menggunakan Total Sampling dengan jumlah populasi yaitu 
sebanyak 101 responden. Metode pengumpulan data menggunakan metode angket/survey yang 
sudah melakukan uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier berganda, uji hipotesis, uji 
asumsi klasik dan uji koefisien determinasi yang di olah menggunakan aplikasi SPSS versi 27. 
Hasil penelitian menunjukkan : Keputusan pembelian pada konsumen Chatime cabang Mangga 
Besar dipengaruhi oleh Kualitas Produk secara signifikan dan positif, Keputusan pembelian pada 
konsumen Chatime cabang Mangga Besar dipengaruhi oleh Kualitas Pelayanan secara signifikan 
dan positif, Keputusan pembelian pada konsumen Chatime cabang Mangga Besar dipengaruhi 
oleh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan secara signifikan dan positif. Maka dapat 
disimpulkan bahwa penelitian ini menyatakan memiliki pengaruh antar Keputusan Pembelian 
terhadap Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan pada Chatime cabang Mangga Besar.

Kata Kunci :

Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian.

perview

Daftar Pustaka

Agustiani, Ranti, and Joko Fitra. "Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Saluran 
Distribusi Terhadap Keputusan Pembelian Santan Kelapa Sun Kara di Kabupaten 
Kebumen." Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis dan Akuntansi (JIMMBA) 4.5 
(2022)
C. Mowen, John dan Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Jakarta :
Erlangga.
Costavie, L. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap 
Keputusan Pembelian Chatime Pada Mahasiswa Universitas Negeri Jakarta.
Jakarta: Universitas Negeri Jakarta.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS 25. Edisi 9. Semarang: 
Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Jurnal Manajemen dan Akuntansi STIE Jayakusuma Vol.3, No.2, 2023, pp : 103-121
121
Ghozali, Imam. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program (IBM SPSS). Edisi 8.
Semarang. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. 
Ibnu Syamsi, 2007. Pengambilan Keputusan dan Sistem Informasi (Jakarta: Bumi 
Aksara)
James F. Engel, dkk. (2001) Perilaku Konsumen Jilid I, Terj. F.X. Budiyanto, Binarupa Aksara, 
Jakarta, Cet. pertama,
Kotler, Philip dan Armstrong, Garry. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta:
Erlangga.
Kanuk, S. (2007). Perilaku Konsumen Edisi Kedua. Jakarta: PT. Indeks Gramedia.
Kotler, P. (2010). Marketing Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip (2000). Prinsip – Prinsip Pemasaran Manajemen, Jakarta : 
Prenhalindo.
Parasuraman. (2002). SERVQUAL: A multiple- Item Scale for measuring consumer perceptions 
of service quality : Journal of Retailing
Situmeang, P. A., Nainggolan, B. M., & Kristiadi, A. A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, 
Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di 
Restoran Sushimas. Indonesia: AkPindo.
Sopiah , & Sangadji, E. A. (2016). Salesman (Kepenjualan).Jakarta: PT. Bumi Aksara.
SP., MM.,, R. S., & Azzi, SE., M.Si, M. Z. (2020). Buku Ajar Manajemen Pemasaran. Indonesia 
: Myria Publisher.
Saidani, B., & Arifin, S. (2012). Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap 
kepuasan konsumen dan minat beli pada ranch market. JRMSI-Jurnal Riset 
Manajemen Sains Indonesia, 3(1)
Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap 
Kepuasan Konsumen. Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.
Tjiptono, Fandy. (2002). Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Penerbit Andi
Utama, A. P., Putra, SE.,MM, D. B., & Amerta, S.S., M.Par., D. M. (2021). Keterbukaan Sistem 
Informasi . Indonesia: Scopindo Media Pustaka.
Uma Sekaran, 2006. Metode Penelitiaan Bisnis. Jakarta: Salemba Empat