Jurnal Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Jayakusuma

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh yang dihasilkan dari citra merek, kualitas 
produk, dan kualitas pelayanan secara simultan pada keputusan pembelian di Starbucks Coffee. 
Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan menggunakan pendekatan asosiatif kausal. Populasi 
meliputi konsumen yang pernah melihat dan mengkonsumsi produk Starbucks dan konsumen 
yang menjadi followers Instagram Starbucks. Sampel pada penelitian ini menggunakan 
purposive sampling dengan jumlah sampel yaitu sebanyak 100 orang.Metode pengumpulan data 
adalah metode angket/survei yang sudah diuji validitas dan reliabilitasnya serta diolah dengan 
SPSS versi 24. Hasil penelitian menunjukkan: Keputusan pembelian pada konsumen Starbucks 
Coffee dipengaruhi oleh citra merek secara positif dan signifikan. Keputusan pembelian 
konsumen Starbucks Coffee dinilai terpengaruh oleh kualitas produk secara positif dan 
signifikan. Keputusan pembelian konsumen Starbucks Coffee dapat dipengaruhi dengan adanya 
kualitas pelayanan secara positif dan signifikan. Keputusan pembelian konsumen di Starbucks 
Coffee dinilai secara positif dipengaruhi oleh citra merek, kualitas produk serta kualitas 
pelayanan. Maka dapat disimpulkan bahwa penelitian ini menyatakan bahwa tingginya 
keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen Starbucks Coffee dipengaruhi oleh 
seberapa baiknya citra merek, kualitas produk, dan kualitas pelayanan yang dimilikioleh 
Starbucks Coffee.

Kata Kunci :

Citra Merek, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian. Starbucks Coffee.

perview

Daftar Pustaka

Arthasari, Dewanti Dwi. 2020. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Citra 
Merek Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Omah Batik Ngesti 
Pandowo Semarang). Skripsi Universitas Semarang.
Daga, Rosnaini. 2017. Citra, Kualitas Produk, dan Kepuasan Pelanggan. Gowa: Global 
Research and Consulting Institute.
Fandi, Tjiptono. 2014. Service, Quality & Satisfaction. Edisi 3. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Firmansyah, Anang. 2019. Pemasaran Produk dan Merek (Planning & Strategy).Pasuruan: 
CV. Penerbit Qiara Media.
Ghozali, 2014.Aplikasi analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan 
Penerbit UNDIP.
Kementerian Perindustrian. 2017. Peluang Usaha IKM Kopi.
Kotler, Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip pemasaran, Edisi keduabelas, Jilid 1. Jakarta: 
Erlangga.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 dan 2.Jakarta : PT Indeks Kelompok Gramedia
Kotler, Philip dan Keller, 2007, Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi Kedua belas, PT. 
Indeks, Jakarta.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, dialih bahasakan oleh 
Bob Sabran, Edisi Ketiga Belas. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip. 2010. Manajemen Pemasaran. Edisi tiga belas Bahasa Indonesia.Jilid 1 dan 
2. Jakarta: Erlangga.
Labiro, Mentari Kasih. 2017. Pengaruh Citra Merek, Harga, Dan Kualitas Produk Pada 
Keputusan Pembelian Produk Purbasari Lipstick Matte. Skripsi Universitas Sanata 
Dharma Yogyakarta.
Nasution, M.N. (2004). Manajemen Jasa Terpadu. Jakarta: PT Ghalia Indonesia.
Nirwan. 2020. Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian 
Konsumen Pada HOC Pemurni Air (Studi Kasus PT. Karya Republika Kohod). Skripsi 
Universitas Buddhi Dharma Tangerang.
Oentoro, D. (2012). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: LaksBang PRESSindo.
Ouwersloot, Hans and Tudorica, Anamaria. 2001. Brand Personality Creation Through 
Advertising. Maastrich Academic Center for Research in Services Journal.
Schiffman dan Kanuk. 2007. Perilaku Konsumen. Edisi Kedua, Jakarta: PT. Indeks
Gramedia
Setiadi, Nugroho J. 2003, Perilaku Konsumen. Kencana. Jakarta.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. 
CV.
Sulistiyowati, Wiwik. 2018. Kualitas Layanan : Teori Dan Aplikasinya. Sidoarjo: UMSIDA 
PRESS.
Susanti.2020. Pengaruh Citra Merek, Harga, Gaya Hidup, dan Lokasi Terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen Pada Starbucks Coffee Cabang Kota Jambi.Skripsi Universitas
Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin