Jurnal Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Jayakusuma

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1) pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen pada Starbucks Coffee (2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen pada Starbucks Coffee, (3) pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian konsumen pada Starbucks Coffee, dan (4) pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan citra merek secara simultan terhadap keputusan pembelian pada Starbucks Coffee. Teknik pengumpulan data menggunakan metode kuesioner/survey yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya yang diolah menggunakan SPSS versi 24. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah linier regresi berganda Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) kualitas produk berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian pada Starbucks Coffee, dengan nilai t hitung yang lebih besar dari t tabel 2,271>1,657; nilai signifikansi 0,0251,657; nilai signifikansi 0,0301,657; nilai signifikansi 0,000. (4) kualitas produk, kualitas pelayanan dan citra merek memiliki pengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian pada Starbucks Coffee, dengan nilai f hitung yang lebih besar dari f tabel 94,066>2,70 dan nilai signifikansi sebesar 0,000<0,05.

Kata Kunci :

Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Keputusan Pembelian dan Starbucks Coffee

perview

Daftar Pustaka

Adrian Hira Hirmawan. 2016. Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Promosi terhadap Minat Beli Notebook Acer. Skripsi Universitas Negeri Yogyakarta.
Ari Luhur Sasangka. 2010. Analisis Faktor-Faktor yang mempengaruhi Keputusan Konsumen dalam pembelian Minuman Energi. Skripsi Universitas Diponegoro.
Dirgantara, I Made Bayu. 2007. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dalam Tingkat Kepuasan Konsumen Produk Jasa. Jurnal Bisnis Strategi, Vol. 15, No.1, pp.62-67.
Freeman, R. Edward. 2005. Manajemen Strategik Pendekatan terhadap Pihak-Pihak Berkepentingan. Penerjemah Rochmulyati Hamzah. Jakarta: PT. Gramedia
Jauch, Lawrence, R., 1996. Manajemen Strategis dan Kebijakan Perusahaan. Edisi Ketiga. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid II. Edisi Kesebelas. Alih Bahasa Benyamin Molan. Jakarta. : Indeks.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran 1. Edisi keduabelas. Jakarta: Erlangga. 68

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran 2. Edisi keduabelas. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2009. Marketing Management. Penerjemah Bob Sabran. Edisi Ketiga Belas. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, dialih bahasakan oleh Bob Sabran,Edisi Ketiga Belas, Penerbit Erlangga Jakarta
Mas�ud, Fuad. 2004. Survai Diagnosis Organisasional Konsep dan Aplikasi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Masfufah Hanik Akbar, Augusty Tae Ferdinand.2015. Faktor-Faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian pada kafe Five Points Semarang. Jurnal Manajemen
Monica Maria, Mohamad Yusak Anshori. 2013.Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen King Caf�. Jurnal Manajemen
Schiffman, Leon G., dan Kanuk, Leslie L. 2004. Consumer Behavior, 8th ed. Upper Saddle River, PrenticeHall Inc, New Jersey.
Suarsi. 2019. Analisi pengaruh Customer Experience dan Customer Value terhadap Customer Satisfaction pada Starbucks di Kota Makassar. Skripsi UINA Makassar.
Siagian, S.P. 2006. Teori dan praktek pengambilan keputusan. Jakarta : CV Haji Masagug.
Wayan Adi Virawan. 2013.Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi UNY). Skripsi Universitas Negeri Yogyakarta